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行业关注

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领先西部 金融外包及后台服务“恋”上成都

  2008年美国亚特兰大飓风后,当地一个受损房屋的屋主向Genesis保险公司提出索赔,从定损到赔付的所有工作都由中国成都的一家公司完成。原来,Genesis公司将其后台业务外包给了成都这家金融外包服务公司,而在蓉处理业务的成本仅为美国的15%。“成本优势”让成都彼时就在金融外包领域里“显山露水”。

  四川建设西部金融中心,金融服务中心最有可能成为特色和亮点。

  到2015年,在蓉金融后台服务及外包服务机构有望达到50家,总投资超过300亿元。届时,川内的金融产品消费者会受到越来越细致和专业的用户服务。本土金融机构与金融服务外包企业也将迎来另一个“春天”。

  截至2010年末,12家全国性或区域性金融后台服务总部、近30家独立第三方金融服务外包企业已经入驻成都。纷至沓来的境内外金融外包及后台服务总部,看中成都的不仅仅是四川的成本优势,更令人心动的是四川强力推进西部金融中心建设的集聚和放大效应。

  为什么是成都

  三大优势叠加 提升核心竞争力

  3月10日,成都市人民中路上的建行95533客户服务成都中心,1200多名员工正在这里为建行40%的客户提供电话服务。“我们在2006年3月就建立了这个中心,是最早在成都建立服务中心的,后来一些银行来我们这里了解,看到在这里发展得很好,也就来了。”该中心主任谢吉鹤介绍。

  不止是建行青睐成都。经过几年的发展,成都作为西部金融后台服务中心雏形初现。

  人行成都分行建立了大小额支付和支票影像交换系统成都分中心,人民币结算账户管理系统实现四川省级数据集中,并与总行相关系统总中心连接;2006年底正式开业的工商银行电子银行中心成都分中心,目前已集专业电话银行服务、交易和营销于一体,成为真正意义上的全国性银行卡专业呼叫中心;平安保险后援中心已在成都高新区安营……成都已经成为各金融机构在西部建立后台服务和后援中心最重要的城市。

  随着IT技术的高速发展,国际金融企业呈现出前后台业务加速分离的趋势,一些大型金融企业纷纷把非核心的后台业务外包给专业的金融服务外包公司。而当境内外金融机构纷纷入川,本土金融机构蓬勃兴起之时,四川金融服务外包市场也随之开始发展壮大,潜力正在前所未有地释放。

  为什么是四川成都?一系列叠加效应让答案变得明了。

  区位交通条件优势。成都位于西部中心,辐射面广,是西部交通最为发达的城市,铁路、公路密度、航空都最具优势。

  金融资源积聚优势。目前四川已有各类银行业金融机构90家,是西部地区银行业金融机构最多的省份。

  人力资源优势。目前四川已有银行业从业人员14.8万人,积累了一批金融人才。成都高校、科研院所较多,是我国金融和科技两类中高端人才的重要培养基地。

  这三大优势共同构成了成都角逐金融后台服务及服务外包的核心竞争力。在省政府去年出台的 《西部金融中心建设规划(2010-2012年)》(以下简称《规划》)中,金融后台服务业集聚区被列入了三大功能区之一。

  据四川保监局局长倪荣鸣透露,总投资约13亿元的太保集团灾备中心、培训中心、电销中心预计年内将在成都高新区金融城开工。平安、太平洋、阳光、泰康等保险机构也与成都市签订了自建金融后台中心等区域性管理、服务机构的协议。“成都不断完善的软硬件环境,为我们进一步引进保险后台中心增加筹码,将有意在川建立保险后援中心、灾备中心和培训中心的公司吸引过来。”倪荣鸣信心满怀地说。

  未来靠什么领先

  国内金融产业大后方剑指一流“中心”

  位于成都高新区的天府新城金融后台服务产业园,是成都金融后台服务业重要集聚区。2012年,当我们步入此园中,可能会看到在3000亩的规划用地上已经矗立起30家后台服务中心,超过10万人在这里工作。届时,成都金融后台服务业集聚区将成为全国金融后台服务机构最多、配套服务功能最完善的金融后台服务中心。

  成都发展西部金融中心路径清晰:先以西部金融后台服务中心为基本定位,延伸成为国内金融产业的大后方,在吸引境内金融机构西部区域及全国后台服务中心的基点上,积极开拓国际金融机构后台业务市场。

  因此,服务定位,先以承接简单的数据单据处理等低端业务为主,再发展到业务流程等高端业务,从承接本土外包服务到离岸外包。实现途径,结合“走出去”和“引进来”,积极争取境内金融分支机构落户以及各类后台服务中心设立,同时鼓励和支持本地科技信息服务企业对外拓展金融外包业务,引进国外著名的服务外包企业合作,承接服务业国际转移。在此过程中,形成现代金融服务意识,促进金融产业的调整和创新。眼光不可谓不长远。

  成都正在集聚多个“中心”努力建设成为全国最大的金融企业客户服务中心;争取建设成为具有国际水准的交融数据后援支持基地;努力建设成为国内一流的金融产品服务研发和创新基地;支持金融机构建立区域性或全国性的灾难备份中心、票据处理中心、支付清算中心、金融市场交易中心等。“要扩大对欧美银行等金融机构及其外包需求的招商工作,也要为金融服务外包企业和金融机构搭建沟通平台,大力扶植本地金融服务外包企业的发展。”西南财经大学金融学院执行院长、教授张桥云认为在发展金融服务外包产业上要主动出击、有所作为。

  而在《规划》中,我们已经看到成都发展金融服务外包的谋略:大力引进和培育金融客户服务、现金押运服务、呼叫服务、数据处理、软件设计等服务现代金融企业的相关企业,为金融业发展提供良好的社会服务支持。加大对金融软硬件的研发和制造,搭建金融机构与相关服务外包企业的沟通协调平台,加快发展金融的软硬件配套产业,把成都建设成为全国主要的金融服务外包中心。

  声音

  新生产方式催生新产业

  招商银行信用卡成都营运中心总经理周小非认为,随着3G网络发展和各种法律法规的完善,电话客服正趋向于将电话、互联网、视频结合在一起,这有可能发展成为新商业模式的新载体,也会由此衍生出新的生产方式。新的生产方式出现也意味着新的产业的萌动。

  也就是说,一个区域收获了金融外包及后台服务中心,就不只是扩大就业,增加财源,更会收获一个新的产业,并在现在及未来的产业布局中赢得先机。发力第三方金融外包服务等新兴服务外包产业,将是其推进产业结构调整、转变经济发展方式的重要途径。

  点睛

  四川银监局局长 王筠权:

  在金融后台服务中心的建设上,要完善金融信息化服务基础设施,通过政府打造信息化支持平台,加强金融信息网络建设,构建各金融机构信息互联系统网络,推进金融业务经营、管理、服务的电子化、网络化和国际化;积极推动金融后台服务业集聚区建设,加快完善各种配套服务功能,为进入聚集区的金融企业和员工提供良好市政服务。

  本栏撰稿本报记者 刘云云 张学文